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PROCEso DE APELACIONES

Nota: Las apelaciones son aplicables solamente para actividades de inspección y certificación

Servimeters es un organismo comprometido con la satisfacción de sus clientes, garantizando la transparencia y autenticidad en el desempeño de sus funciones y servicios, por tal razón, proporcionamos un procedimiento de apelaciones, el cual permite reconsiderar la decisión de un concepto técnico efectuado, dando la seguridad a nuestros clientes de unos resultados confiables y verídicos.

¿QUÉ ES UNA APELACIÓN?

Solicitud de una persona u organización que proporciona,  o que es, el objeto de evaluación de la conformidad a un organismo de evaluación  de la conformidad o un organismo de acreditación, para que ese organismo reconsidere la decisión que ha tomado en relación con dicho objeto.  NTC-ISO/IEC 17000:2020, numeral 8.6

¿CÓMO PUEDE ENVIAR UNA APELACIÓN?

Es de nuestro interés poder escuchar todas sus inquietudes y requerimientos, para ello ponemos a su disposición los siguientes medios de comunicación para darle solución

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Carta formal
Cra 20C No 74A-10, Bogotá

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¿CÓMO ES EL PROCESO?

Cuando recibamos la solicitud, se ejecutará un proceso que tiene como propósito dar una solución oportuna a todos los requerimientos del cliente; esto de acuerdo a nuestras políticas de calidad.

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1. Recepción de la apelación
(Hasta 5 días hábiles desde la
fecha de dictamen, certificado, informe o carta).

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4. Se convoca al comité de apelaciones para análisis y solución.

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2. Envío al gerente técnico

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5. Respuesta final al cliente y
finalización del proceso de apelación. 

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3. Se notifica al cliente la recepción de la apelación.

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6. Satisfacción del cliente. 

¿QUÉ INFORMACIÓN DEBE INCLUIR?

  • Razón Social.

  • Persona natural o jurídica.

  • Nombre y apellidos.

  • Teléfono.

  • Ciudad.

  • Documentación enviada.

  • E-mail.

  • Puntos a considerar respecto a la decisión tomada por el Organismo de Certificación.

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nuestras oficinas a nivel nacional

Bogotá

Cra 20C No. 74A-10

Barrio San Felipe

PBX. (57) (601) 210 0833 

Cel. (57) 320 888 2407

Pereira
Cll 19 No. 9-50 Of. 601
Complejo Urbano Diario del Otún
PBX. (57) (606) 3419376
Cel. (57) 317 429 9185

Cartagena
Transversal 54 No. 25-45 Of 501
Centro Empresarial Prados del Bosque
PBX. (57) (605) 6946248
Cel. (57)  317 429 9183

Bucaramanga
Cra 20 No. 34-22 Of. 407
Edificio La Triada
PBX. (57) (607) 6985514

Cel. (57) 318 728 8814

Medellín

Cr 43A No. 1A Sur 267 Of 502

Edificio Torrelavega
PBX. (57) (604) 448 1814
Cel. (57) 317 429 9188

Barranquilla
Cll 74 No. 56 -36 Of. 504
Edificio Inverfin
PBX. (57) (605) 3859932
Cel. (57) 320 887 2239

Cali
Cll 22 Norte No. 6N-42 Of 205
Edificio Centro Granada
PBX. (57) (602) 402 5602

Cel. (57) 315 282 2193

Ibagué

Cel. (57) 310 758 8115

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