PROCEso DE APELACIONES
Nota: Las apelaciones son aplicables solamente para actividades de inspección y certificación
Servimeters es un organismo comprometido con la satisfacción de sus clientes, garantizando la transparencia y autenticidad en el desempeño de sus funciones y servicios, por tal razón, proporcionamos un procedimiento de apelaciones, el cual permite reconsiderar la decisión de un concepto técnico efectuado, dando la seguridad a nuestros clientes de unos resultados confiables y verídicos.
¿QUÉ ES UNA APELACIÓN?
Solicitud de una persona u organización que proporciona, o que es, el objeto de evaluación de la conformidad a un organismo de evaluación de la conformidad o un organismo de acreditación, para que ese organismo reconsidere la decisión que ha tomado en relación con dicho objeto. NTC-ISO/IEC 17000:2020, numeral 8.6
¿CÓMO PUEDE ENVIAR UNA APELACIÓN?
Es de nuestro interés poder escuchar todas sus inquietudes y requerimientos, para ello ponemos a su disposición los siguientes medios de comunicación para darle solución
Carta formal
Cra 20C No 74A-10, Bogotá
Correo Electrónico
¿CÓMO ES EL PROCESO?
Cuando recibamos la solicitud, se ejecutará un proceso que tiene como propósito dar una solución oportuna a todos los requerimientos del cliente; esto de acuerdo a nuestras políticas de calidad.
1. Recepción de la apelación
(Hasta 5 días hábiles desde la
fecha de dictamen, certificado, informe o carta).
4. Se convoca al comité de apelaciones para análisis y solución.
2. Envío al gerente técnico
5. Respuesta final al cliente y
finalización del proceso de apelación.
3. Se notifica al cliente la recepción de la apelación.
6. Satisfacción del cliente.
¿QUÉ INFORMACIÓN DEBE INCLUIR?
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Razón Social.
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Persona natural o jurídica.
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Nombre y apellidos.
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Teléfono.
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Ciudad.
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Documentación enviada.
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E-mail.
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Puntos a considerar respecto a la decisión tomada por el Organismo de Certificación.
