PROCEDIMIENTO DE APELACIONES

Servimeters es un organismo comprometido con la satisfacción de sus clientes, garantizando la transparencia y autenticidad en el desempeño de sus funciones y servicios, por tal razón, proporcionamos un procedimiento de apelaciones, el cual permite reconsiderar la decisión de un concepto técnico efectuado, dando la seguridad a nuestros clientes de unos resultados confiables y verídicos.

¿QUÉ ES UNA APELACIÓN?

Solicitud del proveedor del objeto de evaluación de la conformidad al organismo de evaluación de la conformidad o al organismo de acreditación, de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho objeto. Numeral 6.4, NTC-ISO-IEC 17000: 2005.

¿CÓMO PUEDE ENVIAR UNA APELACIÓN?

Es de nuestro interés poder escuchar todas sus inquietudes y requerimientos, para ello ponemos a su disposición los siguientes medios de comunicación para darle solución

Carta formal
Cra 20C No 74A-10, Bogotá

¿CÓMO ES EL PROCESO?

Cuando recibamos la solicitud, se ejecutará un proceso que tiene como propósito dar una solución oportuna a todos los requerimientos del cliente; esto de acuerdo a nuestras políticas de calidad.

1. Recepción de la apelación
(Hasta 5 días hábiles desde la
fecha de dictamen).

4. Se convoca al comité de apelaciones para análisis y solución.

2. Envío al gerente técnico

5. Respuesta final al cliente y
finalización del proceso de apelación. 

3. Se notifica al cliente la recepción de la apelación.

6. Satisfacción del cliente. 

¿QUÉ INFORMACIÓN DEBE INCLUIR?

  • Razón Social.

  • Persona natural o jurídica.

  • Nombre y apellidos.

  • Teléfono.

  • Ciudad.

  • Documentación enviada.

  • E-mail.

  • Puntos a considerar respecto a la decisión tomada por el Organismo de Certificación.