Procedimiento de quejas y sugerencias

Las quejas son una oportunidad de afianzar nuestra relación con los clientes, son una oportunidad para mejorar y conocer la opinión sobre nuestros servicios. Servimeters cuenta con un procedimiento de quejas, que busca que los clientes se sientan atendidos y escuchados, y como parte valiosa que aporta información de mejora a la empresa, además del uso de una gestión óptima de las quejas con el fin de reducir al máximo los motivos que las producen.

¿Cómo es el proceso?

1

Recepción de la queja.

5

Conclusión y hallazgos

2

Envío a servicio al cliente.

6

Respuesta final al cliente

3

Respuesta inicial al cliente.

7

7

Satisfacción del cliente.

4

Análisis de la queja.