PROCEDIMIENTO DE

QUEJAS Y SUGERENCIAS

Las quejas son una oportunidad de afianzar nuestra relación con los clientes, son una oportunidad para mejorar y conocer la opinión sobre nuestros servicios. Servimeters cuenta con un procedimiento de quejas, que busca que los clientes se sientan atendidos y escuchados, y como parte valiosa que aporta información de mejora a la empresa, además del uso de una gestión óptima de las quejas con el fin de reducir al máximo los motivos que las producen.

¿QUÉ ES UNA QUEJA?

Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización a un organismo de evaluación de la conformidad o a un organismo de acreditación, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta. (NTC ISO/IEC 17000:2004, numeral 6.5).

¿CÓMO PUEDE ENVIAR UNA QUEJA O SUGERENCIA?

Es de nuestro interés poder escuchar todas sus inquietudes y requerimientos, para ello ponemos a su disposición los siguientes medios de comunicación para darle solución.

Télefono

(571) 210 0833

Carta formal

Cra 20C No 74A-10, Bogotá

¿CÓMO ES EL PROCESO?

Cuando recibamos la solicitud, se ejecutará un proceso que tiene como propósito dar una solución oportuna a todos los requerimientos del cliente; esto de acuerdo a nuestras políticas de calidad. 

1. Recepción de la queja

5. Conclusión y hallazgos

2. Envío a servicio al cliente

6. Respuesta final al cliente

3. Respuesta inicial al cliente

7. Satisfacción del cliente

4. Análisis de la queja

nuestras oficinas a nivel nacional

Bogotá

Cra 20C No.74A-10

Barrio San Felipe

PBX. (571) 210 0833 

Cel. (57) 320 888 2407

Pereira
Cll 19 No.9-50 Of. 601
Complejo Urbano Diario del Otún
PBX. (576) 333 2303
Cel. (57) 317 429 9185

Cartagena
Transversal 54 N. 25-45 Of 501
Centro Empresarial Prados del Bosque
PBX. (575) 643 7919
Cel. (57) 310 341 1170

Bucaramanga
Cra 20 #34-22 Of. 407
Edificio La Triada
PBX. (577) 700 9913

Cel. (57) 318 728 8814

Medellín

Cr 43A #1A Sur 267 Of 502

Edificio Torrelavega
PBX. (574) 448 1814
Cel. (57) 317 429 9188

Ibagué
Cra 5 No. 38-14 Of. 201 edificio

Centro de Profesionales Coomeva
PBX. (578) 277 0188

Cel. (57) 310 758 8115

Cali
Cll 23 Norte No 6AN 17 Of 1204
Edificio Centro Profesional Sexta Avenida
PBX. (572) 483 7621

Cel. (57)  315 282 2193

Barranquilla
Cll 74 No. 56 -36 Of. 504
Edificio Inverfin
PBX. (575) 319 5989
Cel. (57) 320 887 2239

Certificación Buenas Prácticas de Innovación

Miembro de

Aliado estratégico de

Miembro de

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Sistema Integrado de Gestión Certificado con

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Acreditaciones

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